2013年7月10日米国マサチューセッツ州ボストン発―Infonetics Researchは、通信事業者の加入者インテリジェンス・ソリューションについて、そのサプライヤーの選択のみならず、採用と使用に関して研究する為にTM Forumの協力を得て実施された、2013年7月のSubscriber Intelligence Strategies: Global Service Provider Surveyからの抜粋をリリースした。
アナリストノート
「我々は長年、通信事業者は更に巧みにカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）を処理して、ユーザー毎に更に多くの収益を生み出せるように、彼等の加入者データに対してより戦略的なアプローチをとり始めるであろうと主張してきましたが、弊社の新しい加入者インテリジェンス調査（subscriber intelligence survey）の結果はその予測を裏書しています」Infonetics Researchのイネーブルメントサービスと加入者インテリジェンス担当主席アナリストShira Levineは指摘する。「加入者インテリジェンス・ソリューションの人気は上昇するでしょう、なぜなら、それらは通信事業者が更に利益を得る為に加入者データを統合し、顧客の全体像と顧客がどのようにネットワークを使用しているかについて分析する事を可能にするからです」
TM Forum Insights Researchの常務取締役Rob Richは付け加える。「デジタル・サービスの爆発がコミュニケーションの眺望にますます衝撃を与え続けている現状において、通信事業者は顧客をより理解して、新しいサービスへの買い換えを勧め、他社への乗り換えと戦い、そしてより適切なカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値）を提供する為に、自社の加入者データを更に詳細に分析するようになっています。この調査の結果が明らかにしているのは、加入者データの活用は益々必要とされている駆動力であり、そしてサプライヤーはパートナーに対しまたとない好機を有しており、マネタイズを改善するアナリティクス・ソリューション（ビジネスデータの分析方法論）を展開し、顧客忠誠度を強化するものだという事です」
加入者インテリジェンス調査のハイライト
- 加入者インテリジェンス・ソリューションに対する投資の背景となるビジネス強化戦略を尋ねられた際に通信事業者が最もよく挙げるのは、加入者の好みの更なる理解、である。
- スタンダードなコンプライアンスは、調査対象の22%が非常に重要であると評価しただけで、加入者インテリジェンス・ソリューション選択基準のリストにおいては比較的低く評価された。
- 回答者の2分の1以上が加入者情報を外部の第三者に提供する事を計画していない。
- スタンドアローン型アナリティクス・ベンダーは加入者インテリジェンス・ソリューションのサプライヤーである回答者のトップの選択だが、しかし多数の通信事業者は独自の情報分析ツールの構築を計画していると答えたた。
For their 17-page subscriber intelligence survey, Infonetics and TM Forum interviewed mobile, convergent and cable operators in EMEA, Asia Pacific and North America who have deployed a subscriber intelligence solution or will do so by the end of 2014. The report reveals operators' strategies for subscriber intelligence, including investment drivers and budget-holders, barriers to deployment, data usage, solution selection criteria and supplier preferences.
(原文)
Operators' subscriber data intelligence plans unveiled
Boston, MASSACHUSETTS, July 10, 2013-Market research firm Infonetics Research released excerpts from its July 2013 Subscriber Intelligence Strategies: Global Service Provider Survey, which was conducted in partnership with TM Forum to explore operators' deployment and use of subscriber intelligence solutions, as well as their supplier preferences.
ANALYST NOTE
"We've long maintained that operators would begin taking a more strategic approach to their subscriber data as they looked to better manage the customer experience and generate more revenue per user, and the results of our new subscriber intelligence survey confirm that prediction," notes Shira Levine, directing analyst for service enablement and subscriber intelligence at Infonetics Research. "Subscriber intelligence solutions will grow in popularity because they enable operators to better pull together and analyze subscriber data to gain a unified, holistic view of their customers and how they're using the network."
Rob Rich, managing director of TM Forum Insights Research, adds: "With the explosion of digital services increasingly impacting the communication landscape, operators are taking a closer look at their subscriber data to better understand their customers, upsell new services, combat churn and deliver a more relevant customer experience. The results of this survey prove that the use of subscriber data is gaining much-needed traction, and that suppliers have a real opportunity to partner and develop analytics solutions to improve monetization and increase customer loyalty."
SUBSCRIBER INTELLIGENCE SURVEY HIGHLIGHTS
- When asked to identify the business drivers behind their investment in subscriber intelligence solutions, operator respondents most often named better understanding subscriber preferences
- Standards compliance rated relatively low on the list of subscriber intelligence solution selection criteria, with just 22% of those surveyed rating it very important
- Over half of respondents do not plan to make subscriber information available to outside third parties
- Standalone analytics vendors are respondents' top choice to supply subscriber intelligence solutions, though a large number operators said they plan to build their own analytics tools