加入者分析市場は代替的なベンダーに道を開く

2014年12月1日米国マサチューセッツ州ボストン発―Infonetics Researchは、2014年版Subscriber Intelligence Strategies: Global Service Provider Surveyレポートの抄録をリリースしました。 ここでは、ネットワーク、オペレーション、ビジネスサポートシステムに保管されている貴重な加入者情報の資本化をオペレータが目指しているなか、ビッグデータがいかに加入者インテリジェンスへの支出をもたらしているかを調査している。

アナリストノート

「収入確保、不正行為やチャーン(乗り換え)の管理など、収益を逃がさないユースケースのためにオペレータは長らく分析結果を活用してきました。しかし、その顧客ベースをさらにうまくマネタイズし、競合他社と差別化する方法を求めるにつれて、次に最適なアクションを行うマーケティングの機会、加入者の相対的な収益性の解明、ネットワークの状況や顧客の価値などの要素に基づく可変的な料金請求など、幅広い分析のユースケースに対する関心が広がっているのを私たちは目にしています」と、Infonetics Researchでサービスイネイブルメントと加入者インテリジェンスを担当している上席アナリストであるShira Levine氏は述べている。

「このようなことが起こるにつれて」としたうえで、「伝統的な分析・ビジネスインテリジェンスの専門企業にとってだけでなく、データソースのサプライヤー(DPI、ネットワークマネジメント、CRMベンダー)のほか、コンサルティングや統合プレーヤーにとっても新たな機会となっています」と、 Levine氏は続けて述べている。

加入者インテリジェンス調査のハイライト

  • 加入者データの統合とマイグレーションに係る費用と時間は、加入者インテリジェンスのプロジェクトにとって相当な障壁となっている。
  • 回答者が加入者分析に取り組んでいる促進要因のうち上位にあるものは、加入者がどのようにネットワークやアプリケーションを活用し、加入者のチャーンを減らしているかについてよく理解することである。
  • 回答者は、加入者インテリジェンスソリューションを既存の分析ベンダーから購入しているか、購入する見込みだが、約半数はDPI (ディープ・パケット・インスペクション)ベンダーから購入するという。

調査概要

Subscriber intelligence study (加入者インテリジェンス調査 ) においてInfoneticsは、EMEA、アジア太平洋、南北アメリカのコンバージェント、モバイル、固定、衛星サービスプロバイダーに所属する購買意思決定者に対し、加入者データの管理と資本化に関する戦略についてインタビュー調査をおこなったものである。この調査では、拡大しているビッグデータ戦略の中での加入者分析の役割について詳細な分析を行っている。これには、オペレータによる加入者データの社内外における使用計画、加入者分析市場におけるトッププレーヤーに対するオペレータの見方、購買の意思決定に責任のある部門、製品やサプライヤーを選択する際の基準が含まれる。

(原文)

Subscriber analytics market opening up to alternative vendors

Boston, MASSACHUSETTS, December 1, 2014-Market research firm Infonetics Research released excerpts from its 2014 Subscriber Intelligence Strategies: Global Service Provider Survey, which explores how big data is driving big spending on subscriber intelligence as operators look to better capitalize on the staggering amount of valuable subscriber information that is stored across their networks, operations, and business support systems..

ANALYST NOTE

"Operators have long leveraged analytics for revenue-preservation use cases such as revenue assurance and fraud and churn management. But as they look for ways to better monetize their customer base and differentiate against new competitors, we're seeing interest in a wider range of analytics use cases, including identifying next-best-action marketing opportunities, ascertaining a subscriber's relative profitability, and enabling variable charging based on factors such as network conditions and customer value," says Shira Levine, directing analyst for service enablement and subscriber intelligence at Infonetics Research.

"As this occurs," Levine continues, "It's creating opportunities for not only the traditional analytics and business intelligence specialists, but also suppliers of the data sources-including DPI, network management, and CRM vendors-as well as consulting and integration players."

SUBSCRIBER INTELLIGENCE SURVEY HIGHLIGHTS

  • The cost and time associated with subscriber data integration and migration are significant barriers to subscriber intelligence projects
  • The top drivers behind respondents' subscriber analytics initiatives are gaining a better understanding how subscribers use networks and applications and reducing subscriber churn
  • Respondents reported either buying or being likely to buy subscriber intelligence solutions from traditional analytics vendors, though nearly half indicated they were likely to buy from DPI (deep packet inspection) vendors

SURVEY SYNOPSIS

Subscriber intelligence study Infonetics interviewed purchase-decision makers at convergent, mobile, fixed, and satellite service providers from EMEA, Asia Pacific, and North and Latin America about their strategies for managing and capitalizing on subscriber data. The survey delves into subscriber analytics' role within larger big data strategies; how operators plan to use subscriber data, both internally and externally; operators' views on the top players in the subscriber analytics market; departments responsible for purchase decisions; and key criteria for selecting products and suppliers.